Wie der Kunde die Apotheke sieht
Der Untertitel dieser Seite sagt ja schon viel aus. Die meisten von uns wissen gar nicht, wieviele unterschiedliche Produkte von den Apotheken geführt werden. Viele von uns gehen in die Apotheke und lassen sich von den Fachkräften beraten. In der Regel kennt der typische Apothekenkunde nur seine Beschwerden und möchte, dass der Apotheker ihm das richtige Medikament empfiehlt. Unter Umständen kennen die Kunden noch einige Marken wie Voltaren oder Aspirin. Die meist günstigeren Alternativen kennen sie dagegen oft nicht. Hier ist es Aufgabe des Apothekers den Kunden zu informieren. Aber hat der Apotheker eigentlich so einen “Rundumblick“ über die vielen tausend Produkte die in der Apotheke verkauft werden? Häufig haben die Apotheken Medikamente (vorallem verschriebene Medikamente) auch nicht auf Lager. Sie bestellen das Produkt und der Kunde kann sich dieses am nächsten Tag oder manchmal auch noch am selben Tag abholen.
Offensichtlich wird das, wenn man bei einer Apotheke online schaut. Hier werden die großen Produktpaletten, die eine Apotheke anbietet erst einmal richtig sichtbar. Im Internet liest man von bis zu 300.000 Produkten. Kann ein Apotheker hier überhaupt noch „durchsehen“? In der Regel wird er sich mit den Wirkstoffen gut auskennen. Er sollte die Neben- und Wechselwirkungen kennen, die ein Wirkstoff mit einem anderen haben kann. Wenn er dann noch mehrere Alternativen eines Medikaments anbieten kann und dabei nicht an seine Gewinnspanne denkt, dann dürfte er schon ein guter Apotheker sein.
Viele Kunden sind auch verunsichert. Wenn sie vorher nicht beim Arzt gewesen sind, wollen sie sozusagen vom Apotheker geführt werden. Der Apotheker sollte also auch beruhigend wirken und gleichzeitig das sichere Gefühl geben, dass es in jedem Fall das richtige Mittel gegen die Beschwerden gibt. Zudem sollte er aufklären über Produkte wie Vitasprint B12, die in der Werbung eine Wirkung versprechen. Er sollte sich also nicht von Budgets und anderen wirtschaftlichen Aspekten leiten lassen sondern alleine von den gesundheitlichen (und u.U. finanziellen) Bedürfnissen des Kunden.
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